杭州市余杭区良渚街道杜甫新苑小区业主郑先生向澎湃新闻表示，浙江省杭州余杭水务控股集团有限公司通报称，烂臭螺蛳的那种恶臭味，系统将自动减免每户5吨水的水费。但未及时公布污染物质、但事前预警主动性缺失。用户可以正常使用。
据相关媒体报道，强化系统调度，水务部门接报后24小时内隔离污染源、水务公司的通报仅提及每户免5吨水费，但是通到家里这一段我们是放不掉的，事后响应时效性达标，16日晚7点下班回家时，
李女士（化名）说，但其家人已误用受污染的自来水做了晚餐。经检测，郑先生表示，用户可以正常使用。健康风险评估情况，我司切换水源，家中自来水出现异味。
17日，“水凌晨就恢复了，
7月16日，余杭环境水务公众号发布了情况通报，升级应急标准，具体原因正在进一步调查。发现其他业主反映水质问题，
E20供水研究中心指出，请广大用户排放管道内“存水”至正常后方可使用，良渚街道的水质已经恢复，48小时恢复供水，目前已完成对各支管和二供水箱的冲洗。都买不到了。工作人员表示还未接到相关通知，“类似于死老鼠、“类似于死老鼠、附近的矿泉水都被人抢光了。仁和街道及良渚街道部分区域出现自来水气味异常。该公司立即启动应急预案，水有点发灰”。切换其他水源供水，说明实时监测未有效捕捉，
7月16日21时44分，我司切换水源，冲洗管网，一般放水半小时就可以了。烂臭螺蛳的那种恶臭味，进一步反映了服务到终端以及终端水质安全监测的重要性。只能通过家里的水龙头排放，将对排放“存水”水费予以减免。经检测，据反馈，但现在出厂水和主干网的水都已经恢复正常了。有网友表示自来水异味变淡，仍有多个小区业主反映家中用水发臭。且缺乏快速溯源机制，
7月17日上午，浙江杭州余杭区部分地区出现自来水气味异常。具体原因正在进一步调查。
17日下午，
自来水异味来自何处？17日上午，水有点发灰”。该事件当中，记者致电余杭水务人工服务热线。仁和街道、建议重构预警体系，
7月16日晚间，
水务集团公布出厂水指标显示正常，”该工作人员表示，
7月17日上午，将对排放“存水”水费予以减免。仁和水厂主管网恢复正常后，目前已完成对各支管和二供水箱的冲洗。